Biografía

Me llamo Isabella y soy responsable de la atención al cliente, la gestión de problemas técnicos y la tramitación de reclamaciones en Kumplo.es. Cuando un pedido presenta un problema, un cliente tiene una duda o un servicio no funciona como debería, normalmente soy yo quien lo resuelve.

Cada día gestiono nuevos tickets de soporte. A veces son preguntas sencillas sobre el estado de un pedido, pero muchas veces se trata de incidencias técnicas complejas que requieren coordinación con proveedores externos. Me aseguro de que cada caso esté bien analizado, claramente explicado y resuelto de forma eficaz.

Me gusta la comunicación directa. Los clientes merecen respuestas claras, sin excusas vacías ni promesas vagas. Si algo falla, quiero saber exactamente por qué y cómo evitarlo en el futuro.

Además del soporte al cliente, superviso activamente las pruebas de nuestros sistemas y detecto errores recurrentes. Mi trabajo no se limita a responder tickets: también busco mejorar nuestros procesos a largo plazo.

Formo parte del equipo de Kumplo.es desde septiembre de 2022 y ya he gestionado más de 12 000 solicitudes de clientes. Cada día aprendo algo nuevo: sobre nuestras herramientas, nuestros procesos y nuestras personas. ¿Lo más importante para mí? Que cada cliente se sienta realmente escuchado. Honestidad, respeto y rapidez: esa es mi forma de trabajar.