Condiciones

1. Disposiciones generales

1.1. El sitio web disponible en https://kumplo.es es una plataforma intermediaria entre el Cliente y terceros encargados de ejecutar campañas de marketing en redes sociales (en adelante, el “Sitio”).

1.2. El propietario y administrador del Sitio es Aggressive Marketing Limited, una sociedad registrada en el Reino Unido con número 13010433, con domicilio en 85 Great Portland Street (primera planta), Londres, W1W 7LT, Reino Unido.

1.3. El uso del Sitio se entiende como cualquier forma de interacción con la plataforma Kumplo.es, incluyendo, entre otras, la creación de una cuenta, la realización de pedidos y el uso de las funcionalidades disponibles.

1.4. El uso del Sitio implica la aceptación de este Reglamento y la celebración de un contrato bajo las condiciones aquí establecidas.

1.5. Cliente se refiere a cualquier persona física o jurídica que utilice el Sitio de acuerdo con lo dispuesto en el presente Reglamento.

1.6. Operador (o tercero) se refiere a una entidad externa independiente que presta servicios de marketing como la obtención de seguidores, “me gusta”, visualizaciones, suscripciones, etc., por encargo del Cliente.

1.7. Para un uso correcto del Sitio se requiere disponer de un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web con soporte para JavaScript y aceptación de cookies. El uso del Sitio implica asimismo el consentimiento para el tratamiento de datos personales conforme a la Política de Privacidad.

1.8. El Sitio actúa únicamente como intermediario – no presta directamente servicios de marketing, sino que transmite los encargos de los Clientes a Operadores independientes.

1.9. Pueden utilizar los servicios del Sitio:

A) Personas físicas con plena capacidad legal (mayores de 18 años),
C) El uso del Sitio por personas menores de 13 años está estrictamente prohibido.

2. Registro y acceso a la cuenta

2.1. El uso de los servicios de Kumplo.es no requiere que el Cliente registre una cuenta de forma manual.

2.2. Para procesar un pedido, el Sitio crea automáticamente una cuenta de usuario temporal vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido. Cada nuevo pedido con la misma dirección de correo se asocia a dicha cuenta.

2.3. El Cliente puede acceder a su cuenta en cualquier momento a través del formulario de inicio de sesión disponible en el Sitio. El acceso se realiza mediante la dirección de correo electrónico y un código PIN de un solo uso, enviado cada vez al correo indicado.

2.4. La cuenta de usuario es de carácter individual y permite consultar el historial de pedidos, facturas, informes y demás información relacionada con el uso de los servicios del Sitio.

2.5. El Sitio no requiere la creación de contraseñas ni de inicios de sesión permanentes. Cada código de acceso (PIN) tiene una validez limitada y proporciona un acceso seguro a la cuenta.

2.6. El uso y activación de una cuenta temporal implica la aceptación del presente Reglamento y la celebración de un contrato de prestación de servicios por vía electrónica.

2.7. El Usuario está obligado a proteger el acceso a su dirección de correo electrónico, donde se envían los códigos de inicio de sesión. El Sitio no se hace responsable de las acciones de terceros que accedan a la cuenta debido a la falta de diligencia por parte del Usuario.

3. Protección y seguridad de los datos personales

3.1. El responsable del tratamiento de los datos personales procesados a través del sitio Kumplo.es es Aggressive Marketing Limited, una empresa registrada en el Reino Unido con el número 13010433, con domicilio en 85 Great Portland Street (primera planta), Londres, W1W 7LT, Reino Unido.

3.2. Los datos personales de los Clientes se procesan conforme a la legislación aplicable, en particular:

– el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD),
– la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

3.3. Los datos personales se procesan exclusivamente para los siguientes fines y sobre las siguientes bases legales:

– ejecución de pedidos y prestación de servicios del Sitio (art. 6.1.b del RGPD – ejecución de un contrato),
– gestión de reclamaciones y contacto con el Cliente (art. 6.1.b y 6.1.c del RGPD),
– fines de marketing del Responsable del tratamiento, con el consentimiento del Cliente (art. 6.1.a del RGPD),
– fines analíticos y estadísticos en interés legítimo del Responsable (art. 6.1.f del RGPD).

3.4. Los datos se protegen mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo cifrado SSL, acceso restringido y almacenamiento en servidores seguros.

3.5. Los datos se tratan como confidenciales y no se comparten con personas no autorizadas.

3.6. El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, solicitar su portabilidad, así como oponerse a su tratamiento.

3.7. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos personales, lo cual conllevará también la eliminación de su cuenta en el Sitio y la pérdida de cualquier saldo asociado a dicha cuenta.

3.8. El acceso a la cuenta del Sitio se realiza mediante un código PIN de un solo uso enviado a la dirección de correo electrónico indicada. El Cliente está obligado a proteger el acceso a su buzón de correo.

3.9. Las normas detalladas sobre el tratamiento de datos personales se describen en la Política de Privacidad disponible en esta página.

4. Responsabilidad

4.1. El sitio Kumplo.es actúa como intermediario en la prestación de servicios de marketing destinados a aumentar la actividad en redes sociales (por ejemplo: número de “me gusta”, seguidores, suscripciones, visualizaciones, comentarios, etc.). Estos servicios son prestados por operadores externos (“Proveedores”) con los que el Sitio colabora utilizando fuentes dinámicamente seleccionadas.

4.2. El Sitio no tiene ninguna relación con las plataformas de redes sociales, incluyendo: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter (X), Twitch, SoundCloud, LinkedIn, Spotify, Telegram, Discord, Pinterest, Kick, Threads ni con sus socios. Todos los nombres y marcas registradas son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines informativos.

4.3. La lista de Proveedores y sistemas técnicos utilizados por el Sitio puede cambiar en tiempo real, tanto entre ejecuciones como durante la prestación de un mismo servicio (por ejemplo, en caso de entregas por etapas). El cambio de Proveedor puede deberse, entre otros motivos, a factores como la calidad, disponibilidad, tiempo de respuesta, configuración contratada, sobrecarga de servidores o fallos técnicos del operador.

5. Acciones prohibidas

5.1. Está prohibido utilizar el sitio Kumplo.es de forma contraria a la ley, al presente Reglamento o a las buenas prácticas, en particular con fines:

– ilícitos,
– fraudulentos,
– que infrinjan derechos de terceros,
– que puedan causar perjuicios económicos o reputacionales al Sitio, sus Proveedores o sus Clientes.

5.2. En particular, se prohíbe estrictamente:

a) intentar interferir en el funcionamiento del Sitio o su infraestructura técnica,
b) utilizar software automatizado (como bots o scripts) para realizar pedidos, crear cuentas o interactuar con el Sitio,
c) proporcionar conscientemente datos falsos, erróneos o engañosos (como enlaces, nombres de perfil, correos electrónicos),
d) realizar pedidos ficticios con el fin de probar el sistema, obtener beneficios indebidos o generar reclamaciones falsas,
e) crear cuentas o realizar pedidos utilizando datos de terceros sin su conocimiento y consentimiento,
f) utilizar el Sitio con fines competitivos, incluyendo recopilación de datos, copia de contenidos, captación de clientes o análisis de soluciones técnicas,
g) publicar contenido que dañe la reputación del Sitio, incluyendo difusión de información falsa, difamación pública o llamamientos al boicot,
h) intentar eludir medidas de seguridad del sistema o utilizarlo de forma contraria a su propósito,
i) reproducir, analizar o copiar la estructura del Sitio, su código, funcionamiento o integraciones con Proveedores (ingeniería inversa), sin autorización escrita del Administrador,
j) publicar o compartir con terceros (por ejemplo, en Internet) cualquier contenido derivado de la comunicación con el Sitio (por ejemplo, capturas de pantalla, correos electrónicos, chats), sin autorización escrita del Administrador,
k) intentar contratar servicios directamente con los Proveedores del Sitio usando información, contactos o fuentes obtenidas durante el uso de Kumplo.es,
l) cualquier otra acción que pueda interferir en el correcto funcionamiento del Sitio, causarle daños o ser considerada contraria a la finalidad y naturaleza de Kumplo.es.

6. Condiciones de uso del Sitio

6.1. El sitio Kumplo.es permite realizar pedidos de servicios de marketing ofrecidos por operadores independientes (Proveedores) mediante un sistema automatizado. Estos servicios incluyen, entre otros, el aumento de “me gusta”, seguidores, visualizaciones, suscripciones u otras actividades en plataformas sociales.

6.2. El pedido puede realizarse tanto a través del sitio web como de forma individual (por ejemplo, por correo electrónico o teléfono). Los pedidos realizados fuera del sistema se consideran servicios premium y no requieren la creación de una cuenta de usuario.

6.3. Una vez confirmado el pago, el Cliente recibe una notificación a la dirección de correo electrónico proporcionada. Posteriormente, el pedido se transfiere automáticamente al Proveedor en un plazo máximo de 168 horas (7 días laborables), salvo que se indique lo contrario en la oferta correspondiente.

6.4. En caso de pedidos con entrega gradual o campañas complejas, el servicio puede dividirse en etapas y ser gestionado por distintos Proveedores, lo que puede afectar a la duración total de la campaña.

6.5. El Cliente está obligado a proporcionar datos correctos y completos necesarios para la ejecución del servicio (por ejemplo, enlace al perfil o contenido, configuración de privacidad adecuada). El Sitio no se hace responsable si la ejecución falla por datos erróneos o incompletos.

6.6. Los servicios ejecutados por los Proveedores no se pueden cancelar ni revertir. Una vez que el pedido se transfiere para su ejecución, no es posible modificarlo ni detenerlo.

6.7. Cualquier disminución de resultados (por ejemplo, “me gusta” o seguidores) puede deberse a diversos factores ajenos al Sitio, entre ellos:

– calidad seleccionada del servicio (por ejemplo, cuentas reales vs. cuentas falsas),
– características específicas del perfil del Cliente,
– cambios en los algoritmos de las plataformas sociales,
– interferencias de terceros o uso de otras herramientas promocionales.

6.8. Los servicios pueden ser realizados por cuentas de cualquier parte del mundo, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta. El uso de cuentas exclusivamente de España solo se aplica a los servicios marcados como “ESPAÑOLES” en la opción de calidad. La indicación “Cuentas reales” no implica que sean españolas, sino que son gestionadas por personas reales (no bots). Si no se paga un extra por cuentas de España, se utilizarán cuentas internacionales.

6.9. En caso de actualizaciones técnicas, mantenimiento de herramientas o interrupciones en los sistemas de los Proveedores, el plazo de entrega puede extenderse. El Cliente será informado únicamente por correo electrónico o a través del sistema de tickets.

6.10. El Sitio no ofrece un sistema interno de seguimiento de pedidos. Solo se muestran estados básicos de pago: “pagado”, “pendiente de pago”, “cancelado”.

6.11. Si se superan los límites máximos previstos para una campaña, el tiempo de ejecución puede ampliarse para escalonar la entrega. Estos límites se especifican en cada oferta.

6.12. El Sitio no se hace responsable si no puede ejecutar un pedido debido a restricciones, bloqueos o eliminación del perfil por parte de la plataforma social, ni por acciones del Cliente que impidan su ejecución (por ejemplo, cambio de enlace, perfil configurado como privado, eliminación del contenido).

6.13. Salvo que se indique lo contrario en la descripción del servicio, el Sitio no garantiza la apariencia, idioma del perfil, contenido de los comentarios ni el comportamiento de las cuentas que ejecutan el pedido. Los servicios dependen de los recursos disponibles de los Proveedores y pueden variar con el tiempo.

6.14. Los servicios ofrecidos se basan en una entrega única del resultado especificado (por ejemplo, número de “me gusta”, seguidores, comentarios, etc.), según la descripción del producto. Salvo que se indique expresamente, el Sitio no ofrece servicios de mantenimiento del efecto en el tiempo (refill o garantía de permanencia).

6.15. En caso de dudas sobre la ejecución del servicio, el Sitio puede – a solicitud del Cliente – proporcionar confirmación técnica del envío del pedido al Proveedor. Esta documentación constituye prueba de ejecución, incluso si el resultado aún no se refleja completamente en la plataforma del Cliente.

6.16. En los pedidos realizados con cuentas de baja calidad (etiquetadas como “peor calidad”, “cuentas falsas”, “bots”, etc.), el Sitio no garantiza seguridad ni permanencia. El Cliente asume el riesgo y reconoce que estos servicios pueden derivar en eliminación o bloqueo del perfil.

6.17. El Sitio no garantiza la obtención de resultados específicos de marketing o ventas para el Cliente (por ejemplo, incremento de ingresos, visibilidad, conversiones, alcance o interacción). Los servicios tienen un carácter cuantitativo y se entregan según lo descrito.

6.18. El Cliente se compromete a no combinar los servicios del Sitio con otras herramientas promocionales o fuentes externas (por ejemplo, servicios de terceros, bots, automatización) si ello pudiera afectar la ejecución del pedido. En tales casos, el Sitio podrá rechazar cualquier reclamación.

6.19. La ejecución de los servicios es completamente automática mediante sistemas integrados con los Proveedores. El Sitio no ofrece supervisión individual ni seguimiento manual salvo que se acuerde expresamente.

6.20. El Sitio se reserva el derecho a bloquear temporalmente o eliminar permanentemente la cuenta del Cliente, así como a rechazar la prestación de servicios en caso de abusos, reclamaciones infundadas, intentos de evasión del sistema o incumplimiento del Reglamento.

7. Servicios y opciones adicionales

7.1. El sitio Kumplo.es permite realizar pedidos de servicios de marketing relacionados con la promoción de perfiles y contenidos en redes sociales, incluyendo el aumento de “me gusta”, seguidores, visualizaciones, comentarios, suscripciones y otras interacciones.

7.2. Los servicios pueden variar en cuanto a:

a) plataforma de ejecución (por ejemplo, Instagram, TikTok, YouTube),
b) tipo de resultado,
c) calidad de las cuentas utilizadas,
d) tiempo de entrega,
e) opciones de configuración disponibles.

7.3. El Sitio ofrece distintos niveles de calidad de cuentas utilizadas para la ejecución de pedidos:

a) Peor calidad – cuentas técnicas (falsas),
b) Cuentas reales – gestionadas por usuarios auténticos,
c) Cuentas reales españolas – con nombres que indican carácter hispanohablante.

7.4. El nivel de calidad indicado no constituye garantía de permanencia, ubicación ni actividad de las cuentas tras la ejecución del servicio.

7.5. Dependiendo del servicio, el Sitio puede ofrecer opciones adicionales de pago, tales como:

a) Entrega gradual – ejecución del servicio distribuida en el tiempo,
b) Posicionamiento de perfil – acciones para aumentar la visibilidad del perfil,
c) Garantía premium – medidas adicionales de seguridad por parte del operador,
d) Visualizaciones de perfil – redirección de tráfico hacia el perfil,
e) Añadir a favoritos – inclusión técnica del perfil en listas destacadas,
f) Ejecución exprés – procesamiento prioritario del pedido,
g) Auditoría de cuenta – análisis único del perfil con recomendaciones generales de optimización.

7.6. La disponibilidad y alcance de las opciones dependen del servicio elegido, la configuración del sistema y del Proveedor externo. Estas opciones no forman parte del contrato garantizado y pueden ser modificadas o retiradas sin previo aviso.

7.7. Los servicios con opciones adicionales se ejecutan de forma automática. El Cliente no puede editarlas tras realizar el pedido. El contenido y forma de las opciones no están sujetos a personalización individual.

7.8. El Sitio se reserva el derecho de:

a) retirar temporal o permanentemente un servicio u opción,
b) modificar parámetros técnicos y precios,
c) sustituir un servicio por otro de carácter equivalente,
d) cancelar un pedido con reembolso completo en caso de indisponibilidad.

7.9. Todas las descripciones de opciones, calidad, plazos de entrega y resultados son de carácter informativo y pueden variar por razones técnicas u operativas.

7.10. El Sitio no garantiza:

a) resultados de marketing por parte del Cliente,
b) actividad por parte de los usuarios,
c) permanencia de los efectos entregados,
d) apariencia, idioma o contenido de las cuentas involucradas en la ejecución.

8. Precios e impuestos (IVA)

8.1. Todos los precios mostrados en el Sitio son precios finales e incluyen el IVA correspondiente según el tipo impositivo vigente en el país de residencia o establecimiento del Cliente, conforme al régimen europeo One Stop Shop (OSS).

8.2. Para los Clientes ubicados en países miembros de la Unión Europea que no dispongan de un número de IVA intracomunitario activo, el impuesto se aplicará según el tipo correspondiente al país del destinatario del servicio.

8.3. Los Clientes registrados en la Unión Europea que realicen la compra como empresas podrán acogerse al mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) únicamente si cumplen con los siguientes requisitos:

a) indicar un número de IVA intracomunitario válido y activo,
b) que dicho número de IVA coincida con los demás datos de facturación (nombre de empresa, país, dirección),
c) verificación positiva del número de IVA en el sistema VIES.

8.4. En caso de que el Cliente realice una compra como empresa de la UE, introduzca los datos de facturación pero no facilite un número de IVA válido, el sistema aplicará automáticamente el IVA correspondiente al país de origen. El Sitio no puede modificar el tipo aplicado una vez efectuado el pago, ni realizar ajustes retroactivos de facturas en función de un número de IVA facilitado posteriormente.

8.5. Los Clientes fuera de la Unión Europea (tanto particulares como empresas) recibirán una factura sin IVA, de acuerdo con las normas fiscales aplicables a la prestación de servicios electrónicos fuera del territorio de la UE.

8.6. El sistema del Sitio detecta automáticamente el país del Cliente basándose en los datos de facturación y la dirección IP. El tipo final de IVA se asigna conforme a la normativa fiscal vigente y a los datos introducidos correctamente durante el proceso de compra.

9. Pagos

9.1. Todos los servicios ofrecidos en el Sitio son de pago y requieren el abono completo por adelantado. El Sitio no ofrece servicios con pago aplazado ni opción de pago tras la ejecución.

9.2. Los métodos de pago disponibles incluyen:

a) transferencia bancaria online – procesada mediante el operador Cashbill,
b) pago con tarjeta – procesado mediante el operador Cardinity,
c) pago con BLIK,
d) pago en criptomonedas seleccionadas – procesado por el operador especificado en el sistema de pagos.

9.3. El pedido solo se considera aceptado tras la confirmación del ingreso en el sistema de pagos del Sitio.

9.4. El Administrador no se responsabiliza del funcionamiento correcto de los sistemas de pago externos. Cualquier reclamación relacionada con errores técnicos deberá dirigirse directamente al proveedor de pagos.

9.5. En caso de que el Cliente realice el pago a una cuenta errónea del proveedor de pagos (por ejemplo, dirección mal generada, error en una transferencia de criptomonedas) y los fondos no lleguen correctamente al Sitio, Kumplo.es no asume ninguna responsabilidad ni está obligado a ejecutar el pedido.

9.6. Realizar un pedido sin efectuar el pago no constituye la formalización de un contrato y no obliga al Sitio a su ejecución. Los pedidos no abonados pueden ser cancelados automáticamente tras 7 días.

9.7. El servicio se inicia automáticamente una vez recibido el pago, siempre que el Cliente haya facilitado datos correctos y completos. Si los datos son erróneos, incompletos o contradictorios (por ejemplo, sin enlace, perfil privado), el Sitio podrá suspender la ejecución sin derecho a reembolso.

9.8. La factura con IVA se emite automáticamente según los datos introducidos por el Cliente al realizar el pedido.

9.8.1. El Cliente es el único responsable de la exactitud de los datos de facturación.
9.8.2. Una vez emitida la factura, no se podrán modificar los datos del comprador ni el tipo impositivo aplicado.
9.8.3. La factura está disponible para su descarga en la sección «Mi cuenta» → «Facturas y pedidos», y se adjunta al correo electrónico de confirmación del pedido.

9.9. Solo las campañas de imagen acordadas individualmente (por teléfono o correo electrónico) podrán abonarse mediante factura pro forma. Para los demás servicios disponibles en el Sitio no se prevé la emisión de facturas pro forma ni la ejecución previa al pago.

10. Monedero virtual

10.1. Con el fin de facilitar la compra de sus servicios, el Sitio permite a sus Clientes activar un monedero virtual y utilizar su saldo para futuras compras. Al pagar mediante el monedero virtual, el Cliente recibe un descuento adicional fijo del 3 % en todos los pedidos. Las recargas efectuadas por el Cliente en el monedero virtual no son reembolsables.

10.2. La moneda virtual disponible en la sección del monedero no puede retirarse ni canjearse por dinero. Se trata de un saldo virtual canjeable exclusivamente por servicios del sitio Kumplo.es como parte de bonificaciones o reembolsos concedidos al Cliente.

10.3. El saldo virtual del monedero pasa a ser propiedad de Kumplo.es y no es reembolsable en caso de quiebra, insolvencia financiera u otros factores técnicos que imposibiliten el funcionamiento del Sitio.

11. Reclamaciones

11.1. El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación respecto a los servicios ofrecidos a través del Sitio en caso de no ejecución o ejecución deficiente atribuible al Sitio o a su Proveedor.

11.2. Las reclamaciones solo podrán presentarse por vía electrónica, mediante el formulario disponible en: https://kumplo.es/reclamaciones/

11.3. El plazo para presentar una reclamación es de 7 días desde el momento en que se produzca el hecho que da lugar a la queja.

11.4. La reclamación deberá contener obligatoriamente:

a) nombre y apellidos o razón social del Cliente,
b) número de pedido,
c) fecha del pedido,
d) descripción detallada de la incidencia,
e) datos de contacto del Cliente (correo electrónico).

11.5. La falta de alguno de los datos requeridos podrá impedir la tramitación de la reclamación.

11.6. Las reclamaciones serán resueltas en un plazo de hasta 14 días laborables desde su recepción. La respuesta será enviada por correo electrónico a la dirección facilitada en el formulario.

11.7. Si fuera necesario completar la reclamación, el Sitio solicitará al Cliente que proporcione la información adicional en un plazo de 3 días laborables. La falta de respuesta supondrá el cierre del caso y su archivo como no procedente.

11.8. El Cliente tiene derecho a apelar la decisión adoptada en un plazo de 7 días desde la recepción de la respuesta. La apelación deberá presentarse por escrito y enviarse a la dirección del Administrador indicada en el presente Reglamento.

12. Garantía de reposición de resultados

12.1. La garantía de reposición de los resultados obtenidos (por ejemplo, en caso de disminución de “me gusta” o seguidores) solo se aplica a Clientes que:

a) hayan contratado un servicio de nivel “Cuentas reales” o superior, y
b) hayan seleccionado la opción adicional “Garantía premium” (si está disponible).

12.2. La reposición se realiza en primer lugar por parte del operador técnico asignado al pedido. En caso de inactividad por parte del operador, el Sitio podrá – a su entera discreción – ejecutar la reposición por cuenta propia, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en el punto 12.1.

12.3. Los servicios realizados con cuentas de baja calidad (“cuentas falsas”, “bots”) no están cubiertos por ninguna garantía de reposición ni compromiso de durabilidad.

12.4. El Sitio no aceptará reclamaciones en los siguientes casos:

12.4.1. El Cliente ha eliminado voluntariamente los resultados del servicio (por ejemplo, ha borrado la publicación, ha cambiado el enlace, ha configurado el perfil como privado), impidiendo la finalización o afectando al resultado del servicio.
12.4.2. El Cliente ha realizado el pedido incumpliendo el Reglamento o con datos incorrectos (por ejemplo, enlace erróneo, contenido inaccesible, falta de contenido promocionado).
12.4.3. El Cliente contrató un servicio que no incluye garantía (por ejemplo, calidad baja o sin “Garantía premium”) y reclama por la pérdida de resultados.
12.4.4. La pérdida de resultados se produjo una vez finalizado el periodo de garantía o en un servicio no cubierto por garantía (por ejemplo, cuentas reales sin garantía premium).
12.4.5. El Cliente presenta una reclamación relacionada con resultados promocionales, de marketing o ventas (por ejemplo, falta de conversiones, alcance, interacciones), que no están garantizados por el Sitio.
12.4.6. La reclamación fue enviada fuera del canal oficial (por ejemplo, redes sociales, chats, SMS) o ignorada por el Cliente pese a haber sido requerido para subsanar los datos obligatorios.
12.4.7. El servicio fue ejecutado técnicamente de forma correcta, pero en varias fases y por distintos proveedores, generando diferencias en el aspecto o naturaleza de las cuentas participantes.

13. Derechos de autor

13.1. Todo el contenido publicado en el sitio web del Sitio, incluyendo en particular: imágenes, gráficos, descripciones de productos, textos, elementos gráficos de la interfaz, disposición del contenido, marcas comerciales, logotipos y el código fuente, es propiedad del Administrador o se utiliza conforme a las licencias correspondientes o a la legislación aplicable.

13.2. El contenido mencionado en el punto anterior está protegido por la Ley de Propiedad Intelectual española (Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril) y otras normativas aplicables, incluidas las disposiciones del derecho de la Unión Europea.

13.3. Queda prohibida cualquier reproducción, copia, utilización, comunicación pública, publicación, transmisión o modificación total o parcial del contenido del Sitio – incluyendo las descripciones de los servicios y la estructura de la página – sin el consentimiento previo, explícito y por escrito del Administrador. Cualquier infracción podrá dar lugar a responsabilidades civiles y penales.

13.4. El uso del contenido del Sitio con fines educativos, de investigación, informativos o comerciales solo está permitido dentro de los límites del uso legítimo, según lo establecido por la legislación de propiedad intelectual vigente.

13.5. Cualquier incumplimiento de las disposiciones de esta sección podrá dar lugar a acciones legales por parte del Administrador, incluyendo demandas por daños y perjuicios y la notificación a las autoridades competentes.

14. Pedidos personalizados y campañas de imagen

14.1. Los pedidos personalizados en el Sitio pueden realizarse por correo electrónico, a través de los formularios de contacto disponibles en el sitio web o por teléfono, tras el contacto previo con un asesor.

14.2. El pago de los pedidos personalizados puede efectuarse:

a) mediante un enlace de pago generado por el asesor (sistema PBN/Cashbill),
b) por transferencia bancaria tradicional basada en una factura pro forma.

14.3. El pago de un pedido personalizado implica la aceptación del presente Reglamento en su versión vigente en la fecha de pago.

14.4. Al abonar el pedido personalizado, el Cliente se compromete a no colaborar durante la campaña con otras empresas que ofrezcan servicios promocionales o de marketing similares.

14.4.1. La lista de servicios considerados competencia directa está disponible previa solicitud por correo electrónico al asesor.
14.4.2. En caso de incumplimiento de esta cláusula, la campaña puede no alcanzar los resultados previstos y el Cliente no tendrá derecho a reclamación ni reembolso, debido a la imposibilidad de atribuir la efectividad de las acciones.

14.5. Los términos “campaña de imagen”, “oferta personalizada”, “campaña promocional” y “pedido personalizado” se refieren a servicios de marketing realizados fuera del sistema estándar de pedidos, en base a acuerdos individuales con el Cliente.

14.6. El Sitio puede subcontratar parte o la totalidad de la campaña a terceros, compartiendo con ellos los datos necesarios para su correcta ejecución.

14.7. Los pedidos personalizados se realizan exclusivamente en base a los datos proporcionados por el Cliente, sin obligación de verificación por parte del Sitio.

14.8. Las facturas para pedidos personalizados no se generan automáticamente.

14.8.1. Para recibir una factura, el Cliente debe enviar todos los datos necesarios (nombre de la empresa, dirección, NIF) por correo electrónico al asesor antes de su emisión.

14.9. Los detalles de ejecución, progreso de la campaña y reportes se envían únicamente por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente.

14.10. El Cliente puede proporcionar sus propios materiales para la campaña (textos, gráficos, imágenes, accesos a cuentas, etc.).

14.10.1. En caso de no proporcionar dichos materiales, el Sitio podrá ofrecer su creación dentro del presupuesto acordado.

14.11. Para mantener la calidad y coherencia de la comunicación, el Sitio se reserva el derecho de modificar los materiales proporcionados por el Cliente en los siguientes aspectos:

– correcciones lingüísticas,
– adaptación a requisitos legales,
– optimización visual,
– adaptación a las exigencias de plataformas digitales.

14.12. El Sitio no se responsabiliza de la eficacia ni calidad de los materiales proporcionados por el Cliente, ni de su conformidad con las normas de las plataformas o la legislación vigente.

14.13. El Sitio no garantiza resultados concretos ni duraderos en campañas de imagen. Su efectividad depende de múltiples factores externos fuera del control del Sitio.

14.14. La oferta relacionada con un pedido personalizado tiene una validez de 7 días desde el envío del enlace de pago o factura pro forma. Pasado este plazo, el precio, condiciones o disponibilidad pueden cambiar.

14.15. Los plazos de ejecución acordados con el Cliente son orientativos. El Sitio se reserva el derecho de modificarlos ante factores externos como:

– cambios en algoritmos de plataformas,
– interrupciones técnicas,
– días festivos o no laborables,
– dificultades operativas o falta de contacto con el Cliente.

14.16. En caso de retrasos superiores a 30 días, el Cliente será notificado por correo electrónico.

14.17. El Cliente acepta que los pedidos personalizados y campañas de imagen constituyen servicios diseñados a medida según sus necesidades. Según el artículo 103, apartados a) y c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente no tiene derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio con su consentimiento expreso.

14.18. Antes de la publicación o difusión de cualquier material en el marco de una campaña de imagen, el Sitio enviará al Cliente la versión final de los contenidos (textos, gráficos u otros) para su aprobación. La campaña no comenzará sin confirmación escrita del Cliente (incluido por correo electrónico). La falta de aprobación detendrá la campaña.

14.19. El Sitio no comparte información sobre sus Clientes con terceros, salvo cuando lo exija la ley. No se publica información sobre campañas, resultados o colaboraciones. El Sitio no facilita referencias a otros Clientes, medios o entidades externas.

14.20. Las campañas de imagen no requieren datos personales sensibles, accesos a cuentas, contraseñas ni información confidencial. Los datos proporcionados deben limitarse a lo estrictamente necesario para ejecutar el servicio.

14.21. Las campañas personalizadas se realizan según el alcance, presupuesto y calendario acordados. Una vez aprobadas e iniciadas, no es posible realizar cambios, cancelaciones, modificaciones parciales ni aplazamientos. El Cliente entiende que la ejecución de acciones de marketing implica su activación automática a través de múltiples fuentes externas, lo que impide su modificación posterior.

15. Derecho de desistimiento

15.1. De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los consumidores que celebren un contrato a distancia tienen derecho a desistir del mismo sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato o la recepción del producto.

15.2. No obstante, este derecho de desistimiento no es aplicable a los servicios digitales prestados por Kumplo.es si:

a) el consumidor ha dado su consentimiento expreso para que el servicio comience antes de que finalice el plazo de 14 días,
b) ha sido informado previamente de que, al aceptar dicho inicio anticipado, pierde su derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.

15.3. Para finalizar un pedido en Kumplo.es, es obligatorio confirmar previamente la aceptación de las condiciones anteriormente mencionadas. En caso de no aceptarlas, no será posible completar el pedido. Esta información se muestra de forma clara y visible junto al botón de confirmación del pedido y pago.

15.4. Esta aceptación se registra en el sistema de Kumplo.es con la fecha, hora, dirección IP y los detalles del pedido, sirviendo como prueba del contrato celebrado según la legislación vigente, así como de la pérdida del derecho de desistimiento.

15.5. Debido a la naturaleza de los servicios prestados (contenido digital suministrado sin soporte físico), la ejecución del pedido comienza inmediatamente después del pago, lo que implica la prestación definitiva del servicio y hace imposible su revocación.

15.6. Por lo tanto, una vez iniciado el pedido y transferido al operador, el consumidor pierde el derecho de desistimiento y el servicio no podrá ser cancelado ni reembolsado.

15.7. Para ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sí sea aplicable, el Cliente deberá utilizar el formulario disponible en: https://kumplo.es/reclamaciones/ y proporcionar:

a) datos de contacto,
b) fecha del pedido,
c) nombre del servicio contratado,
d) importe y forma de pago,
e) declaración de desistimiento del contrato.

16. Disposiciones finales

16.1. El Administrador se reserva el derecho a modificar el presente Reglamento en cualquier momento. La versión modificada entra en vigor en el momento de su publicación en el sitio web de Kumplo.es, salvo que se indique lo contrario. El uso del Sitio tras la introducción de cambios implica la aceptación de la nueva versión del Reglamento.

16.2. El Cliente está obligado a revisar el contenido actualizado del Reglamento antes de realizar un pedido. La realización del pedido implica la aceptación del Reglamento vigente en ese momento.

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